 인텔 메인보드 6시리즈(샌디브릿지) 제품군 WindowsXP 설치가 정상적으로 진행되지 않습니다. |
새롭게 출시된 6시리즈 제품군의 제품에 Windows XP 설치시 하드디스크를 선택하는 화면으로 진행이 불가능하며
블루스크린이 발생되는 증상에 대한 문의가 지속적으로 접수되고 있어 해당 부분에 대한 안내말씀 드립니다.
◆ 문제 발생원인 : 6시리즈 제품군의 경우 Windows XP 운영체제가 더이상 제품이 생산되지 않음에 따라 Window7에서
별도의 설정없이 SATA 방식의 스토리지 장치의 성능을 최대한 사용할 수 있도록 CMOS SETUP의 SATA Mode
기본값이 AHCI 모드로 설정되어 출시되고 있습니다.
하지만 Windows XP의 경우 Window 내에 AHCI를 포함하고 있지 않기 때문에 Window 설치과
정에서 별도로 드라이버를 올려주지 않는 경우 정상적인 윈도우의 설치가 불가능합니다.
◆ 문제 해결방법 : 해당 문제를 해결하기 위한 두 가지의 방법에 대하여 안내해 드리도록 하겠습니다.
◎ CMOS SETUP의 SATA Mode 설정값을 IDE로 변경후 Window XP를 설치하는 방법.
1. 컴퓨터의 전원을 인가한뒤 키보드의 F2 키를 이용하여 CMOS SETUP으로 부팅합니다.
2. CMOS SETUP에서 Configuration -> SATA Drive -> Chipset SATA Mode 의 설정값을 [ IDE ] 로 변경합니다.
3. 키보드의 F10키를 이용하여 설정값을 저장후 CMOS SETUP을 종료합니다.
4. Windows XP SP2 가 내포되어 있는 운영체제 설치 CD를 이용하여 Windows XP를 설치합니다.
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| 소프트웨어를 구매했는데 문의하려면 어디로 하나요? |
소프트웨어의 기술적 문의는
소프트웨어의 해당제작사로 문의해주시기 바랍니다. |
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| A/S 기간은 몇년인가요? |
저희 왕가피씨에서 판매하는 제품들은1년 무상이며 이후 고장시 부품비용만 발생하는 평생AS를 기본원칙으로 하고 있습니다.
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| A/S 절차는 어떻게 되나요? |
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1. 제품에 문제가 발생한 경우 AS센터: 1566-2728로 전화를 주셔서,
문제 증상을 말씀해 주신 후 A/S접수를 신청하시면 됩니다.
왕가피씨 고객지원실로 직접 방문하시면 보다 빠르고 신속하게 A/S를 처리할 수 있습니다.
2. 제품을 보내주실때 주문자 성함, 주소, 증상, 연락처 등을 메모지에 적어서 같이 보내주시기 바랍니다.
3. 보내주실곳 주소 : [본사] 주소 : 서울시 금천구 독산동 1023-5번지 202호 왕가PC
왕가피씨 고객지원센터
4. 운송료 부담은 아래와 같습니다.
가. 구입 후 7일 이내의 경우: 전액 왕가피씨가 부담합니다.
나. 제품에 하자가 없는 경우: 전액 고객이 부담합니다.
다. 고객의 단순변심에 의한 교환 또는 환불의 경우: 전액 고객이 부담합니다.
라. 천재지변, 사용자과실 등의 이유로 발생한 A/S의 경우: 전액 고객이 부담합니다.
5. 왕가피씨 고객지원센터로 A/S 상품이 도착한 후
평균2~3일후에는 고객님께서 다시 제품을 다시 받아 보실 수 있습니다.
단 부품의 사정에 의하여 간혹 최대 7일정도 소요될 수도 있습니다.
왕가피씨에서 판매하는 제품들은 평생 A/S가 가능하며(1년 A/S후 부품교체시 부품비만 부담)
제품에 불량이 발생했을 경우 아래 주소로 제품을 보내주시기 바랍니다.
제품불량으로 인한 A/S에 필요한 모든 운송비는 저희 왕가피씨에서 부담하겠습니다.
전화 문의는 하단에 나와 있는 고객센터 1566-2728 번으로 전화 주시기 바랍니다.
소비자 과실로 인한 제품 파손시 해당 부품 수입처에서 규정한 A/S 유상비를
왕가피씨에서 소비자에게 청구할 수 있습니다.
왕가피씨에서 판매한 제품이 시장에서 단종된 경우,
해당 물품은 본 제품을 수입한 수입원 A/S 센터에 제품을 입고시키고 있습니다.
이 경우 시간이 다소 지연될 수도 있습니다.
제품 1:1 교체시 제품의 하자로 제품을 교체하는 경우 박스 제품을 제외하고
내용물만 교체되오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
(대부분의 수입처에서 내용물만 1:1 교환해 주고 있습니다.)
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| 전원이 안켜져요 |
전원을 넣어도 내부 쿨러가 움직이지 않거나 컴퓨터 자체에 아무런 반응이 없다면
본체 뒷부분의 파워서플라이 부분에 있는 스위치를 확인 해 주시길 부탁드립니다.
[ I ]와 [ O ]의 모양으로 되어있는 부분이 [ I ]로 되어 있어야 정상 작동됩니다.
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| 사운드가 안나와요 |
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우선 사운드 드라이버가 설치되었는지 확인해보시기 바랍니다.
시작-제어판-시스템-하드웨어-장치관리자에서 노란색 물음표로 '기타장치 멀티미디어 오디오'가
떠있다면, 드라이버가 설치되어있지 않기 때문에 사운드가 작동하지 않습니다.
해당 사운드 드라이버를 확인후 설치해주시면 해결이됩니다.
또한,드라이버는 정상적으로 설치가 되어있는데 사운드가 나오지 않는다면, 해당 드라이버 삭제후
드라이버 재설치하는 방법 및 운영체제를 재설치 해주시기 바랍니다.
*드라이버 설치,삭제가되지 않는 오류가 생기는경우 윈도우즈상에 드라이버 충돌문제로 설치한 윈도우가 무인설치등의 복사시디를 이용하시는경우 발생하고 있으며 정상적인 제품으로 다시 설치하여 주시면 사용이 가능합니다.
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| 메모리가 적게 인식이 되요 |
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온보드 VGA를 사용할 경우입니다.
내장형 그래픽카드 를 사용하실 경우 메모리 용량중 32M~256M까지 VGA에 할당하기 떄문에
표시되는 용량이 448M 혹은 896M으로 인식이 됩니다.
이것은 정상적인 상태이며. 추가로 외장 그래픽 카드를 사용하시면 램의 용량은
정상적으로 표시됩니다.
CMOS Setup에서 VGA에 할당할 용량을 조절 할 수 있습니다. | |
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| 블루스크린 오류 대처법 |
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사용중 블루스크린 발생되는 원인은 범위가 상당히 넓습니다.
하드웨어의 결함이나, 소프트웨어의 결함,바이러스로 인해 발생될수있습니다.
또한 마지막으로 하셨던 작업이 에러의 원인 될수 있습니다.
즉, 마지막으로 설치하셨던 프로그램이나 드라이버를 삭제후 재설치
부탁드립니다. 혹은 부팅시 '마지막으로 성공한 구성'을 선택한후
부팅해주시기 바랍니다.제일 좋은 방법은 하드를 깨끗하게 포맷후
운영체제를 재설치 해주는 방법이며, 포맷후에도 동일 증상이 나타난다면,
하드웨어적인 결함을 의심하여 점검을 받아보시기 바랍니다.
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| 사용중 전원이 꺼집니다 |
사용중 전원 갑자기 나가버리는 증상은
CPU쿨러에 먼지가 많이 쌓이게되서 정상적으로
열을 식혀주지 못하기 때문에 자동으로 전원이 차단됩니다.
본체 내부 CPU쿨러에 먼지가 많이 쌓여 있다면,
먼지를 제거후 사용해주시기 바라며, 먼지가 없다라면,
쿨러의 장착 상태를 확인해주시기 바랍니다. 쿨러의 고정핀이 살짝이라도
들려있을 경우에도 전원이 꺼지게 됩니다. 그럴때는 장착된 쿨러를 재장착해주시면 됩니다.
그외 다른 원인은 파워 및 메인보드, 하드웨어적인 결함에 의해 발생되오니 점검 받아보시기 바랍니다.
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| 동영상 파일 재생시 소리는 나오나 화면이 나오지 않는 경우 |
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동영상 재생 프로그램에서 지원하는 코덱(Codec) 종류와 실행하려는 동영상의 코덱이
맞지 않는 경우 발생하는 증상입니다.
통합 코덱을 다운로드 후 설치하여 확인해 보세요.
▶ 통합 코덱 다운로드 방법
→ 인터넷 검색사이트(네이버/엠파스 등)에 접속 후 검색란에 '통합코덱' 입력 후
검색하여 인기도가 높은 프로그램을 다운로드 후 설치하시면 됩니다.
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| 화면에 주파수범위초과(Out of Frequency) 메시지 발생하고잠시 후 화면이 꺼지는 경우 |
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Q.
화면에 Out of Frequency 메시지 발생된 후 20초부터 카운트다운 되다가 화면이
꺼지는 경우 (주파수범위초과)
A.
1. 시스템 시작 시 [F8]키를 여러 번 눌러 나타나는 화면의 Windows 고급 옵션 메뉴
중 안전모드(Safe Mode)로 부팅하세요.
2. 시작 > 제어판 > 클래식 보기로 전환 > 디스플레이를 실행합니다.
3. 설정 > 고급 > 어댑터 > 모든 모드 표시 버튼을 누르고 아래의 값으로 선택하세요.
→ 1024×768 트루컬러(32비트) 기본 재생 빈도
( ※ 해상도는 사용하시는 모니터 종류에 따라 다를수 있으므로 적절하게
설정하여 사용하세요.)
4. [확인]을 누른뒤, 시스템을 다시 시작 합니다.
▶ 정상적으로 작동 하는 경우
설정한 상태로 사용하시면 됩니다.
▶ 정상적으로 작동 하지 않는 경우
길잡이 CD(LG Intelligent Update CD)를 이용하거나 자료실에서 제품에 맞는
비디오 드라이버를 다운로드 후 안내에 따라 다시 설치하여 사용하세요.
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| 본체 전원은 켜지나 모니터 화면이 안 나오는 경우 |
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▶ 플로피 디스켓이 들어있는 경우
플로피 디스켓을 제거 후 다시 시작해 보세요.
▶ 모니터 전원램프 색상이 연두색인 경우
컴퓨터 전원을 5초 이상 눌러 컴퓨터를 껐다가 다시 시작해 보세요.
▶ 모니터 전원램프 색상이 주황색이거나 깜빡 거릴 경우 No Signal
1. 모니터와 컴퓨터에 연결된 신호 케이블을 제거 후 다시 연결 해주세요.
2. 동일 증상이 나타나는 경우, 컴퓨터 전원을 5초 이상 눌러 컴퓨터를 껐다가 다시
시작해 보세요.
3. 순간적 전원이 꺼졌을 경우, 전원플러그를 제거 후 10초 후에 전원플러그를
연결하여 다시 부팅하세요.
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| Windows 로고 화면 나온 후 오류가 발생하거나 Windows 시작 후 바로 오류가 발생하는 경우 |
Q.
- Windows 로고 화면 나온 후 오류가 발생하는 경우
- Windows 시작 후 바탕화면만 뜨고 바로 오류가 발생하는 경우
- Windows Logo 화면이 나온 후 커서만 깜박이는 경우
A.
시작시 실행되는 프로그램으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
아래 과정을 순서대로 확인해 보세요.
먼저, 시작시 실행되는 프로그램을 해제합니다.
1. 시스템 시작 시 [F8]키를 여러 번 눌러 나타나는 화면의 메뉴 중
[안전모드(Safe Mode)]로 부팅하세요.
2. 시작 > 실행 > msconfig 입력 후 [확인]버튼을 누르세요.
3. [시스템 구성 유틸리티]창이 나타납니다.
[일반]탭에서 [선택모드]를 선택하고 [시작항목로드]에 선택 해제한 후 [적용]
버튼을 누르세요.
4. [시스템 구성]에서 [다시 시작]버튼을 누르세요.
5. 다시 시작시 시스템이 정상적으로 시작되는지 확인하세요.
▶ 정상적으로 Windows가 시작되는 경우
→ Windows 자체의 문제가 아닙니다. Windows 시작 시 같이 실행되도록 설정되어
있는 프로그램상의 문제입니다.
1) [시스템 구성 유틸리티]를 실행하여 [시작프로그램]탭에서 하나씩 선택해
나가면서 Windows를 재시작해 보세요.
※ 특정 프로그램 선택 후 재시작시 Windows 시작이 안 된다면 제거한뒤 사용하거나,
필요한 프로그램의 경우 해당 프로그램을 제거한 후 다시 설치해서 사용하세요.
▶ 정상적으로 Windows가 시작되지 않는 경우
1) 시스템 시작 시 [F8]키를 여러 번 눌러 나타나는 화면의 메뉴중
[안전모드(Safe Mode)]를 선택하여 부팅하세요.
※ 윈도우가 안전모드에서 실행중입니다.라는 [바탕화면]창이 나타나면 [아니오]버튼을 누르세요.
2) [시스템 복원]창이 나오며, [다음]을 누르세요
3) 복원 지점 선택 대화 상자의 달력에서 날짜를 선택한 다음 컴퓨터를 이전 상태로
복원하기 위한 복원 지점을 선택합니다.
!주의:시스템 복원을 한 경우 복원 날짜 이후에 설치한 모든 프로그램이 제거됩니다.
복원 완료 후 필요한 프로그램은 새로 설치하여 사용하세요.
4) 다음을 누르고 화면의 지시를 따라 다시 시작합니다.
복원이 끝난 후 정상으로 작동하는지 확인하세요
이후에도 Windows 가 정상적으로 시작되지 않는 경우엔
윈도우 시스템을 다시 설치하세요.
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| 세금계산서는 어떻게 신청 하나요? |
구매하신 전 제품에는 부가세가 포함되어 있습니다.
제품 주문시 사업장 정보를 입력 하시면 자동으로 전자세금계산서가 등록
되며 제품이 발송 후 요청하신 이메일로 발송 됩니다.
단, 카드결제건은 부가세법 시행령 57조2항에 따라 세금계산서가 발행되지
않으며 현금결제 건에 한해 발행됩니다.
카드 결제건은 마이페이지에서 카드 전표 출력 후 부가세 신고시 세금계산서 대용으로 신고 하시면 됩니다. (카드 전표로 부가세 환급 가능) |
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| 현금영수증을 신청하고 싶습니다. |
현금영수증은 주문서 작성시 신청이 가능하며 신청된 영수증은
제품발송 된 후에 자동으로 등록 처리 됩니다.
등록 처리 1일 후 국세청 홈페이지에 로그인 하시면 등록 내역 확인 하실수
있습니다.
부득이한 사정으로 미처 주문서작성시 작성을 하지 못하였을경우
1:1문의게시판을 통해 (주문번호, 용도 (소득공제용/지출증빙용),
주민등록번호 또는 핸드폰 번호를 입력) 신청 하시면 됩니다.
소득공제용 - 개인 연말정산 환급
지출증빙용 - 사업장 비용 처리 |
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| 영수증 발급이 가능한가요? |
결제가 완료되었거나 입금확인이 되었을 경우 마이페이지
(영수증및 세금계산서)에서 입금확인증을 출력 할 수 있습니다.
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| 세금계산서가 오지 않았어요. |
| 왕가피씨에서 발행하는 세금계산서는 전자세금계산서로 신청하신 메일로 전송이 되며, 수기세금계산서는 발행 되지 않습니다. |
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| 신용카드 영수증(매출전표)을 받고 싶어요 |
왕가피씨 홈페이지 로그인 후 마이페이지를 통해서 신용카드 매출전표를 출력하실수 있습니다.
"마이페이지 -> 영수증및 세금계산서 -> 영수증 출력"
(비회원인 경우 비회원 로그인 후 영수증및 전자세금계산서 메뉴를 통해 바로 출력 하실 수 있습니다.) |
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| 주문시 세금계산서를 신청하지 못했어요. |
주문시 요청하지 못한 세금계산서는 거래가 속하는 다음달 10일 까지 신청
가능합니다. (부가가치세법 시행령 제 54조에 의함)
(예) 1/1 ~ 1/31일 구매건 2/10일까지 신청 가능하며 이후에는 세금계산서
발행 불가함
발행 되어진 세금계산서는 다음달 15일에 국세청에 자동으로 전자세금계산서 합계표가 신고 되므로 10일 이후에 추가 신청은 불가능합니다
.
(기존에는 세금계산서 합계표가 부가세 신고시 제출 되었으나 전자세금계산서로 발행시 매달 세금계산서 합계표가 국세청에 전송 됨)
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| 비회원도 적립금이 지급되나요? |
아닙니다. 회원으로만 구매하셔야 적립금이 지급됩니다.
회원으로 가입하셔서 왕가피씨의 많은 혜택을 받으시길 바랍니다.
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| 적립금(즉시할인캐쉬)만으로 결제가 가능한 가요? |
예 가능합니다. 단, 30000원 이상의 즉시할인캐쉬가 쌓였을때 가능합니다.
적립금 확인은 로그인후 마이페이지에서 확인이 가능합니다 |
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| 적립금(즉시할인 캐쉬)은 어떻게 적립되나요? |
왕가피씨에서 제품을 구매하시고 상품이 발송완료가 되면 자동으로 적립이 됩니다.
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| 오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요? |
주문하신 제품에 대한 결제가 오전 11시 까지 완료된 품목을 기준으로
품질관리에서 제품제조 밑 테스트를 진행합니다.
일반배송의 경우 주문하신 제품은 3일 이내 고객님께서 직접 받아보실 수 있으며,
빠른배송의 경우 주문하신 제품은 2일 이내 받아보실 수 있습니다.
당일배송은 서울지역에 한해서만 오전 09시 이전에 결제완료된 상품으로 당일날
수령가능하십니다.
퀵배송은 오후 2시전에 결제완료된 주문건으로 오토바이퀵으로 받아보실수있습니다.
방문수령은 오후 2시전 결제완료되니 주문건으로 해당일 오후 5시~6시사이에
본사로 방문해주시면 제품 수령하실수 있습니다. |
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| 오후에 주문해서 오늘 받아보려면 어떻게 해야하나요? |
- 오토바이 퀵 서비스를 이용하시면 됩니다.
오토바이 퀵 서비스는 당일 오후 2시 00분까지 입금된 금액에 한해서 당일날 오토바이 퀵으로 발송을
해드리고 있습니다. (오토바이 요금은 지역에 따라 차등적으로 적용됩니다)
- 물건은 몇시쯤 도착하죠 ? - 늦어도 저녁 8시까지는 제품이 도착할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 다른 주의사항은 없나요 ? - 연락처에 소비자와 항상 연락 가능한 번호를 남겨주셔야 합니다.
택배 기사분이 주문하신 분과 연락이 안될 경우 익일 처리(다음날 배송) 되오니 연락처 기재시에 신경을 써주시기 바랍니다.
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| 제품발송은 언제 하죠? |
저희 왕가피씨에서는 입금확인이 끝난 후에 제품 발송을 평일은 당일 저녁 6시 이후부터
토요일은 오후 3시에 시작을하고 있습니다. 하루중에 발송되는 제품은 오전에 발송하나 오후에 발송하나,
택배회사에서는 모두 같이 처리하므로 저녁에 발송했다 하여 늦게 도착되는 것은 아닙니다.감사합니다.
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| 물품 운송비는 어떻게 되나요? |
안녕하세요. 왕가피씨 입니다. 저희 왕가피씨에서 초기 출고되는 PC제품의 경우 무료배송을 원칙으로
하고 있으며, 빠른배송의 경우 추가 3,000원의 택배비가 추가됩니다.
(단 행사 품목 및 기타 이벤트 상품의 경우 배송비가 추가 될 수 있습니다)
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| 제품을 받을려면 며칠이나 걸리나요? |
제품은 보통 일부 도서 산간, 섬 지역의 경우를 제외하고는 일반택배의
2~3일정도가 소요되며 빠른택배의 경우 1~2일 정도가 소요됩니다. 저희 왕가피씨의 주문/배송조회를
통하여 제품의 배송상황을 확인하실 수가 있습니다.(단, 공휴일 및 연휴기간에는 배송이 되지 않습니다.)
발송에 관한 기타 문의사항은 고객센터 1566-2728 번으로 전화 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다
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| 비회원도 배송 확인이 가능한지요? |
비회원도 배송확인이 가능합니다. 사이트 상단의 주문/배송조회를 선택하시고 주문번호와 비밀번호를 입력하시면 조회가 가능합니다
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| 오토바이 퀵 서비스로 받아볼 수 있나요? |
네, 주문서를 작성하시면서 배송 방법을 [퀵배송]으로 체크해주시면 됩니다.
(단, 퀵 서비스 비용은 고객님 부담이며, 서울 전지역, 과천, 안양, 일산, 분당지역에 한해 서비스 가능합니다.)
오전 11시 이전 결제건의 경우 당일 오후 5시경 퀵서비스 출발 가능하며, 오전 11시 이후 결제건의 경우에는 익일 오후 5시경 퀵서비스 출발이 가능합니다. |
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| 배송조회(배송상황)이나 택배사 정보는 어떻게 확인 하나요? |
홈페이지 화면 상단에 있는 [주문/배송조회] 메뉴를 통해 확인이 가능합니다.
회원일 경우 로그인 후 비회원일 경우 주문번호와 주문비밀 번호를 입력하시면 주문건의 상세내역을 확인 하실 수 있으며, 상품이 배송 출발 되었을 경우 택배사 진행 상황 조회도 가능합니다. |
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| 해외배송도 되나요? |
죄송합니다. 아직 해외배송 서비스가 준비되지 않은 상태입니다.
지속적인 서비스 향상에 힘써 추후에는 해외배송도 가능하도록 노력하겠습니다. |
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| 배송지를 수정하고 싶어요 |
배송지 수정을 원하실 경우 왕가피씨 고객센터 1566-2728 로 연락 주시면
신속하게 처리 해드리겠습니다.
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| 직접 방문해서 상담받고 제품을 구매할수 있나요? |
네, 구매하실 컴퓨터에 대해서 방문 구매상담도 가능합니다.
담당MD의 제품에 대한 정보와 기능에 대해서 상세히 설명을 받으신 후 구매를 하셔도 됩니다.
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| 주문한 내역은 얼마동안 유효한가요? |
고객님께서 주문을 해주시고
물품대금을 3일 이내에 입금해 주시지 않으면 주문 내역을 자동으로 삭제를 해드리고 있습니다.
그렇기 때문에 물품주문 후 대금을 3일 이후에 입금해 주시는 경우에는 왕가피씨 고객센터
1566-2728 번으로 전화 연락을 해주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. 또한 주문자명과 입금자명이
틀린 경우 확인이 늦어지거나, 배송이 안될 우려가 있사오니, 요청사항에 메모를 남겨주시거나
고객센터 1566-2728 번으로 연락주시면 빠르게 처리해 드리겠습니다. 감사합니다.
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| 한번에 여러 가지 상품을 주문할 수 있나요.. |
제품을 장바구니에 담으신후 주문하기 버튼 을 누르지 않고, 홈페이지로 버튼을 이용하시면 됩니다. 브라우저를 종료하지 않으면, 장바구니에 있는 상품은 사라지지 않습니다. 하나의 장바구니에 여러 가지 상품을 담아 구매하실 수 있고, 마지막 상품 선택 후 주문하기 버튼을 누르시면 됩니다.
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| 인터넷안전결제(ISP)" 란? |
인터넷안전결제(ISP)" 서비스란 국민카드, 비씨카드로
결제하는 모든 카드회원을 대상으로 종전에 신용카드번호와 비밀번호를 입력함으로써
발생될수 있는 개인정보 유출의 문제점을 해소하고 카드의 부정사용을 방지하고자
전자상거래 상에서 안전하고 편리하게 인터넷 결제할 수 있게 하는
반드시 필요한 인증서비스입니다.
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| 안전결제(ISP)서비스는 정말 안전합니까? |
안전결제(ISP)는 기존처럼 카드번호, 유효기한, 비밀번호등을 입력하지 않으므로
카드정보가 외부에 노출될 위험이 전혀 없으며,
ISP비밀번호는 해당 카드사에서 직접 관리하므로 매우 안전합니다.
단, 회원님의 ISP비밀번호를 절대 외부(가족, 쇼핑몰 등 포함)에 누설하시면 안되며,
이로 인해 발생하는 사고는 전적으로 회원님의 책임입니다. |
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| 안전결제(ISP)서비스는 어디서 신청할 수 있나요? |
서비스 신청은 반드시 본인이 신청해야 하며, 인터넷을 통해 이뤄지며,
국민/비씨카드 해당 카드사 홈페이지에서 신청하실 수 있습니다.
서비스 신청과 이용이 동시에 이루어지므로 쇼핑몰을 통한 카드결제에 불편이 없습니다.
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| 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 있는 PC.. |
일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능하나,
아주 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나 매켄토시 등
특수한 PC의 경우 서비스 이용이 불가능할 수도 있습니다.
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| 결제수단은 어떤 방법들이 있나요? |
신용카드 결제, 신용카드 + 적립금, 무통장 + 적립금 결제가 가능합니다. 위의 다양한 결제수단 중 원하시는 방법을 선택하여 결제하시면 됩니다.
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| 견적서의 상품을 주문하려면 어떻게 해야하나요? |
견적서에 있는 제품명을 확인 하신 후 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 검색란에 제품명을 입력합니다.
검색 결과에서 해당 상품을 찾아 클릭한 후 사양을 확인하고 [바로구매하기]나 [장바구니담기] 버튼을
클릭해서 주문서를 작성해 주문합니다.
예) 제품명 [왕가名品 AF4]일 경우 AF4를 검색합니다. |
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| 비회원으로 주문이 가능한가요? |
네, 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.
단, 현금과 같은 마일리지가 고객 포인트 적립이 되지 않습니다. 이점 유의하시기 바랍니다.
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| 쇼핑몰에 없는 상품을 주문하고 싶어요 |
원하시는 상품의 제품명을 정확하게 확인하시어 고객센터 1566-2728이나
1:1 친절상담으로 알려주시면 구입 가능여부를 확인해 드리겠습니다.
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| 홈쇼핑 처럼 전화로 카드결제 가능한가요? |
죄송합니다. 저희 왕가피씨는 온라인 판매 업체로서,
온라인을 이용한 결제만 가능하고 있습니다.
홈페이지를 통해 주문서를 작성해주시고, 카드결제 및 무통장 입금으로만
결제가 가능합니다. 전화를 통한 결제는 이루어지고 있지 않고 있습니다.
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| 공인인증서가 없어서 결제가 안되요. |
30만원 이상의 온라인 결제시 공인인증서가 필요로합니다.
인증서 없이 바로 결제하실수 있는 방법은, 주문서 작성후
마이페이지란에서 결제하기 버튼을 클릭하여 수동으로 고객님께서
결제하실 금액을 30만원 이하로 분할하여 결제를 하시면 가능하십니다. |
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| 입금확인은 언제하나요? |
오전 09시에서 오후 6시 사이에는 결제 후 1~2시간 이내에 결제 확인이 가능하며,
야간, 심야 시간대의 결제건의 경우 익일 오전 결제확인이 가능합니다.
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| 결제(송금)했는데 접수확인중으로 나와요. |
결제확인의 경우 실시간 처리를 원칙으로 하고 있으나,
아직 결제팀에서 결제완료 처리를 하지않은 상태입니다.
보통 2~3시간 이내에 처리 가능합니다.
혹시 주문서 작성 시 기록해주신 입금자명과 실제 입금해주신 고객님의 성함이
다를경우 [고객센터 1566-2728]나 [1:1 친절상담]을 이용하시어
변경 내용을 알려주시기 바랍니다.
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| 직접 조립까지 해주시는 건가요? |
저희 왕가피씨는 조립하여 배송이 되어지는 제품이므로
고객님께의 제품에대한 조립은 하지 않으셔도 되십니다.
윈도우 운영체제를 같이 주문하시면 별도의 윈도우 셋팅비 없이
조립당시 윈도우까지 무료로 설치하여 보내드리고 있으며,
윈도우를 구매하시지 않으시는 고객분들같은 경우는 윈도우 설치 후
테스트를 거쳐 다시 포맷되어 배송되고있습니다.
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| 윈도우 설치해 주나요? |
제품 구입 시 운영체제(윈도우)를 구매하셨을 경우에는
운영체제, 드라이버 완벽설치 후 CD와 함께 제품을 보내드리고 있습니다.
운영체제 구매가 없으셨을 경우에는 하드디스크 파티션 분할 후
포맷된 상태로 배송되며, 운영체제와 드라이버,
기타 소프트웨어(한글, 엑셀 등)는
고객님께서 직접 설치 후 사용하셔야 합니다.
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| 프로그램 설치해 주나요? |
제품 구입 시 운영체제(윈도우)를 구매하셨을 경우에는
운영체제 완벽설치 후 제품을 보내드리고 있습니다.
운영체제와 기타 소프트웨어(한글, 엑셀, 워드)는 고객님께서
직접 설치 후 사용하셔야 합니다.
정품이 아닌 불법 소프트웨어를 사용할 경우 정품가격의 30배 이상의
과태료가 부과되어 불이익을 받으실 수 있으며, 형사처벌과 함께
민사소송까지 진행 됩니다.
저희 왕가피씨에서는 불법 소프트웨어 사용을 절대 금하고 있으며,
이점 이용에 참고 해주시길 바랍니다. |
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| 제품이 도착했는데 파손이 되었습니다. |
이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
현재 저희 왕가피씨와 거래하고 있는 택배회사로 파손반송 접수를 하시고
왕가피씨 고객센터로 연락주시면 다시 제작하여 사용하실수 있도록 새제품으로 다시 발송하겠습니다.
택배비는 전액 왕가피씨에서 부담합니다 |
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| 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요 |
비밀번호는 로그인 후 [마이페이지]의 정보변경이 가능하나,
회원 아이디는 변경이 되지 않습니다.
득이하게 변경을 하실 경우에는 회원탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.
단, 회원탈퇴시에는 기존의 적립금(마일리지),
구매 내역등의 내용이 자동으로 소멸되며 재가입을 하시더라도
그 내역을 반영해 드릴 수는 없으므로 탈퇴시 신중히 생각해 주시길 바랍니다
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| 회원정보를 변경하고 싶어요. |
회원정보는 로그인 후 상단의 마이페이지에서 회원정보 기본정보와 추가정보를 변경하실 수 있습니다.
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| 회원가입을 하지 않아도 구매가 가능한가요? |
비회원으로도 구매하실 수 있습니다. 단, 여러 혜택을 놓치게 됩니다.현금과 같은 마일리지가 고객 포인트 적립이 되지 않습니다.이점 유의하시기 바랍니다.
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| 탈퇴했던 아이디로 재가입이 가능한지요? |
탈퇴했던 아이디로 재가입 가능합니다.단 회원탈퇴시 기존의 마일리지 , 구매내역은 자동으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 그 내역을 반영해 드릴 수는 없으므로 탈퇴시 신중히 생각해 주시길 바랍니다.
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| 회원가입시 받게 되는 혜택은 무엇인가요? |
왕가피씨에서 쇼핑할 때마다 번거로운 신상정보입력을 반복하지 않아도 됩니다.
각종 이벤트와 행사에 참여할 수 있습니다.
왕가피씨에서 상품구매 시 일정액의 적립금(즉시할인캐쉬)이 적립되며,
일정금액(3만원이상) 적립후 현금처럼 사용할 수 있습니다.
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| 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. |
로그인페이지 우측의 아이디/비밀번호 찾기를 이용하시면 직접 확인이 가능합니다.
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| 회원 가입했는데 탈퇴하고 싶은데 어떻게 하나요? |
안녕하세요. 왕가피씨 입니다. 회원탈퇴를 원하시는 분들은 웹마스터 메일(webmaster@wanggapc.com) 앞으로 ID, 이름, 주민번호, 연락처, 주소를 적어 보내주시면 탈퇴처리를 해드립니다. 감사합니다.
(단, 기존 주문건이 있는 경우에는 AS처리를 위하여 고객정보를 보유할 수 있습니다.)
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| 주문을 취소 했는데도 신용카드 결제취소가 이루어지지 않았습니다. |
각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드대금에서 상계처리 되거나, 결제 통장으로 환불 처리 됩니다. 고객님의 카드사에 매입취소 확인은 5~7일이후에 확인 가능합니다
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| 주문한 상품 중 일부분만 취소하고 싶은데요. |
| 예. 부분 취소 처리도 물론 가능합니다. 단, 신용카드 결제의 경우 카드사 자체 부분 취소처리가 되지 않으므로, 취소 상품을 제외한 상품을 재결제 해주신후 전체 금액 취소가 이루어집니다. |
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| 주문후 배송전 주문 취소와 온라인 취소는 어떻게 하나요? |
예. 가능합니다. 취소를 원하시는 분들은 1:1문의나 고객센터 1566-2728 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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| 제품에 이상이 있는 경우 교환 및 반품은 어떻게 하나요? |
고객님에 의해 제품 이상이 생긴 경우를 제외하고는
다른 이유로 이상이 있을 경우에는 7일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
제품에 하자가 있을 시 컴퓨터는 조립제품이기 때문에
제품에 이상이 있는 컴퓨터를 제외한 모니터와 주변기기 소프트웨어는
환불이 불가능 합니다.
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| 제품에 이상이 없는 경우 교환 및 반품은 어떻게 하나요? |
제품을 개봉하지 않았을 경우에는
7일이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
(고객변심 반품시 세팅비, 배송비는 고객님께서 부담하시게 됩니다.)
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| 교환및 환불이 되는경우가 궁금합니다. |
교환 및 환불되는 제품은 양호한 제품 상태
(박스, 드라이버, 내용구성물)를 유지하여야 하며,
교환 및 환불시 상태가 훼손되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
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| 구매 후에 변심에 의한 환불을 어떻게 하나요? |
고객님의 변심에 의한 환불과 제품 훼손시에는
부품수입원 및 제조사가 요청하는 별도의 금액을 공제한 금액이 환불됩니다.
환불은 카드결제인 경우에는 카드취소를 해드리며,
무통장으로 입금하신 분은 계좌번호를 말씀해 주시면 입금을 해드립니다.
단 환불시기는 왕가피씨에서 제품 인수 확인 후 3일 이내로 환불이 완료됩니다. |
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| 주변기기나 소모품은 교환은 어떻게 하나요? |
주변기기중 소모품에 해당되는 키보드, 마우스, 스피커 등은
구매후 3개월이내에만 교환이 가능합니다.
3개월이후 제품에 하자가 있는 소모품 주변기기는 교환이 불가능합니다.
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